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近日，记者接到了多件消费者网购火车票受骗案例，因虚假400电话、银行ATM机转账等受骗，损失金额高达数万元。记者就此采访了去哪儿网火车票产品总监周焱。周焱表示，首先消费者在预订火车票后，切忌反向用通用搜索引擎搜索并拨打来路不明的400电话。

其次，消费者在收到退款、人工出票、ATM机转账要求时需要提高警惕，不可照诈骗分子要求进行操作。周焱提醒消费者，在线预订火车票时务必选择通过网银或第三方支付平台进行在线支付，保障资金安全。

针对春运火车票的安全问题，去哪儿网正式发布火车票订票警示。去哪儿网本身只提供火车票信息查询服务，火车票预订是由与去哪儿网合作的正规代理商提供。春运开始以来，购买火车票成为大难题。为了广大用户的正常出行，去哪儿网目前已暂停线上众多代理商的火车票预订功能，仅为消费者提供全面、准确的火车票信息查询。火车票预订功能将在2月16日春运结束后恢复。

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