| 5821.cn、5821.com.cn两个域名，我原先是在新网的二级代理商注册的域名，在域名临近要过期需要续费的时候，我把钱打到代理商的银行账号，电话和email都联系不上代理商，他不帮我把我提交的订单再提交到上一级代理的话，域名续费是无效的。我十分着急。且该代理商十分狡猾，把域名密码隐藏在网页中（后来我才知道的），顾客没有域名密码也就无法把域名转移到别的域名代理商。
无奈和着急之下，我只能和其上一级域名服务商新网联系，并告诉他们此事。他们表示，如果他们也联系不上该二级代理商的话，就让我填写申请表把域名转移到新网。2006年4月10日，在新网华北分公司销售部赵凯的帮助下，填写了赵凯email发给我的“域名管理权变更申请单”，我于2006年4月11日把表格和身份证复印件传真给新网，并通过银行汇款给新网汇款361元——一个域名续费一年是180元，我两个域名，所以汇了361元。新网在收到银行汇款回执后，于2006年4月12日给我邮寄了一封信，内有新网服务通知单和发票。当时我感觉新网的服务很规范，值得信赖。
就在同一天，我千方百计、千辛万苦通过各种关系，终于找到了原先的二级代理商——说起来真不好意思，其实他和我是认识的朋友，他原先也在北京工作，后来回甘肃了。他帮我把订单提交了，并说以后不做域名服务了。
如图，因为我已经在二级代理商处给域名续费成功了，所以汇款到新网的361元预付款一直没有使用。
5821.cn、5821.com.cn两个域名将在2007年4月9日到期，新网销售韩婷于2007年3月9日给我发来了“新网xinnet域名、网站到期续费通知”email。其实我平时也不时登录新网会员后台，我想给我的域名续费，但由于我的域名是从二级代理商处转移进来的，不是直接在新网注册购买的，所以我后台“查看已付费商品”列表一直是空的，所以该“确定续费”按钮对于我来说是无效的——也就是说我无法通过此来给域名续费！我们再来看看“查看域名列表”表单，图中另一个域名其实也过期了，因为没有人抢注，所以还在列表。原先的5821两个域名也在此列表的，但还是没有“续费”按钮——也就是说我无法通过此来给域名续费！
后台“查看已付费商品”列表一直是空的，所以该“确定续费”按钮对于我来说是无效的
域名列表没有“续费”按钮，且过期日期有问题，大家可以到万网上查一下，显示的是Expiration Date: 30-mar-2008
于是，我在2007-03-12 18:23:02 email回复并询问韩婷该怎么续费，内容如下：
【感谢您发给我的域名到期续费名单，但我在你们网站上却找不到怎么续费的操作链接或文字说明。请说明一下该怎么续费。谢谢】
韩婷于2007-03-12 18：27～18.31之间给我回复了两封email，内容如下：
进入会员区（登陆：www.xinnet.com)
～～～～～～～～～～～～～
发件人： cjm
发送时间： 2007-03-12 18:22:59
收件人： [email protected]
抄送：
主题：请说明一下该怎么续费您好！
不好意思刚才没发完整，登陆会员区之后就点击查看已付费商品，后面就有续费两个字，然后选择把钱放到预付款里就可以了，这是在线支付的方式，在支付的过程中一定要把发票抬头和邮寄地址都写正确了，我们会给您寄发票的。支付成功之后劳驾您把成功的页面截下来发给我，谢拉！
另外金额在700元或以上，四环以内我们可以免费上门收费，直接给您把发票送过去。
顺祝
商祺
新网北京分公司－－销售部 韩婷
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北京新网数码信息技术有限公司北京分公司
http://www.xinnet.com
公司地址：北京市海淀区中关村南大街9号理工科技大厦1206室
邮政编码：100081
联系电话：010-68948800-316
传真号码：010-68948220
电子邮箱：[email protected]
客服邮箱：[email protected]
由于上述原因，我的“查看已付费商品”列表一直是空的，所以该“确定续费”按钮对于我来说是无效的——也就是说我无法通过此来给域名续费！于是我回信给韩婷，并提出我的建议，内容如下：
【我感觉你们公司业务应该不好，因为会员中心设计不合理，有的词语理解起来很费劲，用户操作也很费劲。我的帐户里已有预付款，也找到了“已付费商品，续费”页面，但不知道下一步怎么操作了。
我用互联网7年了，同时也是一家大型网站的经理，不能说不熟悉互联网的应用。但我确实不知该怎么给域名续费。
按我的理解，用户续费流程应该是这样的：
点击“查看域名列表”链接，出现表单
序号 域 名 (编码) 开通日期 过期日期 维护 控制面版 续费
1 5821.cn(E)(G) 2005-04-07 2007-04-07 进入 登录 我要续费
应该在控制面板后加上一项“续费”，如果用户需要续费，点击“我要续费”打开新的页面：
序号 域 名 (编码) 过期日期 续费年限 金额
1 5821.cn(E)(G) 2007-04-07 1年 （下拉框可选年限） 180元
如需发票，请点击下一步，填写详细信息，如不要发票，点击“确定提交”按钮】
Email里说不清楚，韩婷就通过电话和我联系。我们一共通了三次电话，其中在2007年4月9日的那天的电话里，我明确跟她说，我要给5821.cn续费2年，共320元，5821.com.cn打算不要了。她也记录了这些事情。
之后我一直忙着工作和私人的事情，我原以为韩婷已经帮我续费5821.cn了——因为我无法通过后台自己给自己域名续费，且韩婷说，只能通过销售续费了。可以等我昨晚在万网查询5821.com.cn时，看到了已经被人抢注了，由于是我主动放弃的，就无所谓了。可5821.cn昨晚查不到注册人信息。今天早上我到单位查了一下，看见5821.cn已经被人抢注了，我的头一下子嗡一声，接着是十分的气愤！
5821.cn的详细信息：
Domain Name: 5821.cn
ROID: 20070423s10001s99163737-cn
Domain Status: clientDeleteProhibited
Domain Status: clientTransferProhibited
Registrant Organization: 亿零网络
Registrant Name: 靳大为
Administrative Email: [email protected]
Sponsoring Registrar: 易名中国
Name Server:ns1.ename.cn
Name Server:ns2.ename.cn
Name Server:ns3.ename.cn
Name Server:ns4.ename.cn
Name Server:ns5.ename.cn
Name Server:ns6.ename.cn
Registration Date: 2007-04-23 13:46
Expiration Date: 2008-04-23 13:46
打了很久才打通新网客服的电话，找到韩婷，问她怎么回事——怎么我的预付款还在账户，域名却被人抢注了？她说：“你一直没给我们汇款，以为你自愿放弃域名了。”晕，我的账户里有足够续费的钱，我为什么还要再汇预付款？大家留意我上面的一封email内容——我的帐户里已有预付款，也找到了“已付费商品，续费”页面，但不知道下一步怎么操作了。
我在给她的email里已经写明我的账户有预付款！再说，客服人员按理是能看到客户资料的，看到客户有哪些域名，何时到期，预存款情况。韩婷又说：“客户的预付款我们是不能乱动的！”再晕，我去年汇的预付款不能动，难道我新汇的预付款就能动？这什么理由啊？难道新汇的钱才是钱，去年的钱就过期作废了？而且我已经确认了我要续费2年的需求，她也记录了此事——她在电话里说的。
现在的结果是，我的预付款还在账户，域名却被人抢注了！5821.cn这个域名对于我来说有纪念意义，5821是“我不爱你”的谐音，意思是“我不爱你，天诛地灭！”我也知道，域名投资，有人买的域名就是宝，没人买的域名就是草！
我的心情很糟，我的域名没了。新网或韩婷说什么也无法改变事实，也补偿不了我的损失——这损失是无法估量的。我只能说对新网的服务和客服能力很失望。首先，他们的会员后台真烂，真他妈的不合理，会员竟然有钱无法使用，没有自己给自己域名续费的途径。还独创了客户通过销售人员去续费，难道就没有想到这很不方便吗？万一销售人员工作出错，就会造成客户损失！
我在Edong网也有38个域名，他们的后台就很方便，客户可以随时很简单的给域名续费。我甚至怀疑，新网的网站构架师是白痴，根本不懂用户体验！
我问韩婷，现在的情况，我能做些什么？她说：“你可以在新网重新注册别的域名。”靠，我想要的域名已经没有了，现在好的域名资源已经很少了，我还怎么注册？我已经在新网吃亏了一次，还怎么叫我相信你们？！新网续费是180元/年，edong才68元/年，如果我要重新注册域名，我也不会在新网了！
我要求新网退还我的361元预付款，韩婷说：“如果是最近汇款给我们的，我可以尽力退给你。但这是去年的汇款，我们无法退还给你了。”我靠，这也有区别吗？难道新网已经换老板了？我跟她说，既然钱我拿不到了，域名也没了，我一定把此事写出来，披露给大家，让大家知道新网是什么样的服务！看看是新网的牌子值钱还是361元值钱！如果新网认为你们的牌子还不值361元的话，我就当这361元施舍给新网去补补牌子了。
心里憋气，我中午实在是吃不下饭。这件事对我的心情影响很大。
陈锦明 2007-4-27 13：04
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